Two-Way Communication and Trust Building in Disaster Management: A Dialogic Public Relations Perspective on the AFAD–FEMA Comparison

Özet

This study examines two-way communication and trust-building in disaster management from a dialogic public relations perspective by comparatively analyzing the communication practices of the Disaster and Emergency Management Presidency of Türkiye (AFAD) and the Federal Emergency Management Agency (FEMA) of the United States. Disasters are not limited to physical destruction and loss of life; they are also critical processes that directly affect public trust in institutions. In this context, the quality of disaster communication plays a decisive role in crisis management success and the strengthening of social solidarity. The study adopts a qualitative research design based on a comparative case study approach. Data were collected through document analysis and online content analysis of official websites, social media accounts, and publicly accessible institutional documents. Using content analysis, the communication practices of AFAD and FEMA were examined within the framework of dialogic public relations principles, including mutuality, participation, interaction, and relationship sustainability. The findings reveal that AFAD’s communication practices are largely one-way and information-oriented, whereas FEMA employs a multi-channel, interactive, and more transparent communication strategy. The study concludes that trust-building in disaster management cannot be achieved solely through crisis-time information sharing, but requires continuous, ethical, and participatory communication practices grounded in dialogic public relations.

Abstract

Bu çalışma, afet yönetiminde iki yönlü iletişim ve güven inşasını diyalojik halkla ilişkiler perspektifinden ele alarak, Türkiye’de Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı (AFAD) ile Amerika Birleşik Devletleri Federal Acil Durum Yönetim Ajansı’nın (FEMA) iletişim pratiklerini karşılaştırmalı olarak incelemektedir. Afetler, yalnızca fiziksel yıkım ve can kaybı ile sınırlı olmayan, aynı zamanda kamu kurumlarına duyulan güveni doğrudan etkileyen toplumsal süreçlerdir. Bu bağlamda afet iletişiminin niteliği, kriz yönetiminin başarısı ve toplumsal dayanışmanın güçlendirilmesi açısından belirleyici bir rol oynamaktadır. Araştırma, nitel araştırma yaklaşımı çerçevesinde karşılaştırmalı durum çalışması deseniyle yürütülmüş; veriler resmî web siteleri, sosyal medya hesapları ve kurumsal dokümanlar üzerinden toplanmıştır. İçerik analizi yöntemiyle gerçekleştirilen incelemede, AFAD ve FEMA’nın iletişim uygulamaları karşılıklılık, katılım, etkileşim ve sürdürülebilir ilişki boyutları çerçevesinde değerlendirilmiştir. Bulgular, AFAD’ın iletişim pratiklerinin ağırlıklı olarak tek yönlü ve bilgilendirme odaklı olduğunu, FEMA’nın ise çok kanallı, etkileşim temelli ve daha şeffaf bir iletişim yaklaşımı benimsediğini ortaya koymaktadır. Çalışma, afet yönetiminde güven inşasının ancak süreklilik arz eden, etik ve katılımcı bir iletişim anlayışıyla mümkün olabileceğini vurgulamaktadır.

Yazarlar

Merve Kaya, Özlem Duğan

Anahtar Kelimeler

Disaster communication, Dialogic public relations, Two-way communication, Institutional trust, AFAD- FEMA.

Yayın Bilgileri

Yayın Tarihi

27 Aralık 2025

Gönderim Tarihi

27 Aralık 2025

Cilt

5

Sayı

10

Yıl

2025

Dil

Türkçe

Durum

Yayınlandı

Görüntülenme

2

İndirme

0

DOI

10.53723/cosohis.63

Dosyalar